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《服务升级,琪雅天猫智慧门店创造美容行业消费新体验》

《服务升级,琪雅天猫智慧门店创造美容行业消费新体验》MSTX PAIPAISHOW09Nov

  引言:《2017年中国美业报告》调研结果显示:30多年来,美业已经发展到全球百亿资本进入、千家连锁品牌出现、万亿市场规模浮现的激烈竞争格局,呈现了百万门店井喷的“野蛮生长”发展态势。而互联网对各行各业的巨大冲击和对人们生活的深刻影响,也将改变传统美容行业的商业模式。美业未来的发展,将呈现了六大趋势:合规化、时尚化、科技化、数据化/互联网化、开放化、资本化。

  在这种行业大变革时代,企业必须拥抱时代变革,拥抱互联网,拥抱大趋势,才能在竞争中保持领先优势。正如琪雅创始人张仕伍先生所说:“经营企业要顺应天时,天时就是趋势,我们要改革,要创新,要加快互联网战略的步伐。”

  9月份,一个偶然的机会,让琪雅这个拥有28年历史的传统美容连锁企业,驶入新零售的快车道,启动了“琪雅天猫智慧门店”这辆快车。

《服务升级,琪雅天猫智慧门店创造美容行业消费新体验》

  1990年,琪雅创始人张仕伍先生创办了琪雅美容化妆品公司,旨在为中国万千女性消费者提供高品质美容护肤产品。后来,琪雅转型成为连锁美容院企业,提出了中国万店连锁的宏伟目标,迄今为止,琪雅已在全国拥有超过100家分部,和超百万忠诚顾客。

  琪雅集团作为美容连锁行业的常青树和领先者,董事长张仕伍先生始终保持着敏锐的市场触觉和持续创新创业的企业家精神。2018新年伊始,琪雅便吹响了战略转型升级的号角,在一系列大刀阔斧的改革措施之后,琪雅在9月份与天猫“联姻”了,达成了“琪雅天猫智慧门店”合作意向!目前,在一个多月的时间内,近2500家琪雅智慧门店已经招募接近140万的会员。

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  为此,记者对琪雅集团董事长张仕伍先生进行了采访。

  消费者升级必然带来服务升级

  问:琪雅是一个历史比较久的传统美容连锁企业,怎么会有这么大的转变?

  张仕伍:中国每年约有100万家企业倒闭,平均每分钟就有2家企业倒闭;中国8000多万中小企业,民营企业的平均生命周期只有2.9年,存活5年以上的不到7%,10年以上的不到2%;超过98%的中小企业成立十年内都会走向死亡。企业要保持持久的竞争力,就必须把握未来的趋势。琪雅已经走过了28年,就是因为琪雅在稳健的经营中,始终保持着对未来趋势的把握。

  何为未来?消费者就是未来!想消费者所想,甚至创造消费者意想不到的,就是把握未来。消费升级必然带来服务的升级,我举个例子:有人说打败康师傅方便面的不是统一方便面,而是饿了么、美团。为什么?消费升级其实也是消费者的升级,现在的消费主流群体,已经是85后—95后。你可以理解为现在的年轻人越来越“懒”了,希望足不出门就得到各种自己想要的服务。消费的升级,也推动着琪雅的服务升级和商业模式改变。

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  天猫新零售是琪雅品牌转型升级的一个重要环节

  问:琪雅怎么会想到与天猫合作新零售业务呢?

  张仕伍:2018年琪雅已经进入了战略转型时期,“平台型企业”是琪雅集团的战略定位,我们正在从传统美容企业向平台型企业的转型过程中。前期我们在与阿里巴巴集团合作交流中,对方认为琪雅集团旗下的网络科技公司,是在合作品牌企业中,拥有着最强最快速反应的互联网技术合作团队,有着很高的合作意向,所以双方的合作就是水到渠成。

  目前,琪雅连锁美容院已成为线上线下360度全方位美容健康服务的“智慧门店”,将为万千女性消费者带来更好更贴心的美丽健康服务。在一个多月的时间,琪雅已经招募近140万的会员,每个会员都拥有了自己的专属琪雅美容健康顾问,可以随时、随地、随心地了解有关美容、健康、养生方面的资讯。这对于琪雅来讲,也是一次品牌转型升级的大契机。

《服务升级,琪雅天猫智慧门店创造美容行业消费新体验》

  问:这个“智慧门店”的新零售模式,如何给消费者带来便利和更好的服务呢?

  张仕伍:琪雅美容院,不仅仅带给消费者面部护理体验,而是由内而外的健康美丽解决方案,也是一个富有吸引力的社交群体。未来琪雅美容院将发展到1万家,甚至超过1万家,全国女性消费者都可以在自己商圈内,找到自己喜欢的琪雅美容院,享受这种身心灵放松的服务。比如在过去我们开展的“酵素千人行”以及今年的“琪雅禅修之旅”,就得到大批琪雅忠诚粉丝的青睐,各地琪雅分部举办的各式各样会员活动中,琪雅消费者也感受到了这些精彩会员活动的魅力。

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